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Política de reembolso

Política de Troca e Devolução – MEGAGYM

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PROGRAMA DEVOLUÇÃO MEGA FÁCIL

Com o Programa de Devolução Mega Fácil, se você comprou um produto e, por qualquer motivo, não ficou satisfeito ou não teve uma boa experiência, não se preocupe. Você pode solicitar a devolução sem custo algum. Realizamos a retirada na área externa do local indicado e efetuamos o reembolso de forma simples e sem burocracia.

A MEGAGYM utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, sempre priorizando a qualidade e a satisfação de seus clientes. Em respeito aos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um atendimento eficaz, ágil e satisfatório.


1. Solicitação de Troca ou Devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada previamente por meio dos canais oficiais de atendimento, de acordo com o horário de atendimento:

E-mail (SAC): sac@megagym.com.br
WhatsApp: (11) 94395-3076

Se preferir, consulte também nossa FAQ para esclarecer dúvidas rápidas.

Após o contato, o cliente receberá todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceitação:

  • O produto não poderá apresentar indícios de uso;

  • O produto deverá ser enviado, preferencialmente, na embalagem original ou equivalente;

  • A nota fiscal deverá acompanhar o produto;

  • Todos os acessórios e componentes deverão ser devolvidos.

Custos de envio:
Nos casos de devolução dentro do prazo de 7 dias, o frete será de responsabilidade da MegaGym.

Reembolso:
O estorno ou reembolso será realizado após o retorno do produto ao Centro de Distribuição e conferência, em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise.
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e, obrigatoriamente, em nome do titular da compra/pagamento.

 

3. Troca por Defeito (Garantia)

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro dos seguintes prazos:

  • Estações e eletrônicos: 1 (um) ano

  • Demais produtos: 90 (noventa) dias

Para análise, é necessário entrar em contato pelos canais oficiais, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Após a validação, a MegaGym realizará a tratativa adequada (troca, reparo ou reembolso).
Se necessário, o produto será coletado para análise.

Custos de envio:
Nos casos de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o frete será integralmente custeado pela MegaGym.

 

4. Troca sem Defeito (Por Opção do Cliente)

A MegaGym disponibiliza a possibilidade de troca por motivo de preferência (ex: modelo, tamanho, cor), no prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para aceitação:

  • O produto não poderá apresentar indícios de uso;

  • Deve estar em perfeitas condições;

  • Deve ser devolvido com todos os acessórios e nota fiscal;

  • Deve estar embalado adequadamente.

Custos de envio:
Nesses casos, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e aprovação na conferência, será disponibilizado um vale-compras em até 5 (cinco) dias úteis, para realização de um novo pedido.

 

5. Condições de Envio do Produto

Para o transporte, é obrigatório que o produto esteja:

  • Desmontado;

  • Devidamente embalado e protegido, evitando danos durante o transporte.

A coleta será realizada no local informado.

Importante sobre a coleta:
Devido às regras das transportadoras:

  • Não é possível agendar horário para coleta;

  • Em alguns casos, também não é possível agendar uma data específica, pois a coleta segue a roteirização da transportadora;

  • A transportadora não entra no imóvel para realizar desmontagem ou embalar o produto, sendo a retirada feita apenas na área externa indicada pelo cliente.

Importante:
Caso o produto seja devolvido sem embalagem adequada e sofra avarias durante o transporte, o item será devolvido ao cliente, não sendo possível a realização de troca ou reembolso.

 

6. Montagem e Desmontagem

A MegaGym não realiza serviços de montagem ou desmontagem.
A desmontagem, embalagem e preparo do produto para envio são de responsabilidade do cliente, que deve garantir o manuseio seguro e o acondicionamento adequado.